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第五方物流市场营销战略
来源:未知 作者:admin 发布时间:2017-12-16 19:04 浏览量:

  

   第五方物流商场营销战略

   (从事物流人才练习的一方的视点论述第五方物流商场)

  第五方物流商场需求剖析

   商场规模巨大

   在世博、奥运两大盛会举行的带动下,我国物流工业将以每年30%的速度敏捷增长。每年物流相关总支出约19000亿元,国内运送和物流费用超越2000 亿元。商场规模的敏捷扩展,直接带来了社会对物流人才需求的急剧升温。根据有关研讨组织猜测,至2010年,我国需求进行专业练习和练习的各层次物流人员不低于654.5万。

   作业压力巨大

   不管是高校结业生为追求更好的职位,仍是下岗人员完成再作业,都期望经过社会练习进步自己的竞争力,这个商场非常巨大。到2005年9月,应届全国高校结业生整体作业率仅为72.6。高校结业生作业作业面临史无前例的压力。另据新华社报导,到 2005年中期,全国乡镇挂号失业人数834万人,挂号失业率为4.2。挤干挂号失业率中的水分,仅根据第五次人口普查数据,在2000年,全国乡镇实践失业率就现已到达8.3。

   传统学历教育系统的缺少

   一边是物流人才“一将难求”,一边是亟待作业人群如此之大。面临巨大的反差,传统的教育方法却无法及时和适当地给予以供应。

   2002年高等院校招生目录中,教育部存案树立物流专业的高等院校仅有10所左右,尽管我国高等院校现已在进行第二批物流本科专业人才培养作业,但现在这批物流本科人才还未结业,研讨生层次的物流教育也刚开始不久。并且即使有必定的供应,也因为结业生在校所学的实务课程与企业很难立刻接轨,然后导致供需矛盾愈加杰出。

   第五方物流商场的开展现状剖析

   巨大的供需缺口直接引爆了第五方物流商场,方法各异的物流工作练习和短期练习如漫山遍野般纷繁破土而出。加之《关于大力推动工作教育改革与开展的决议》和《民办教育促进法》等中心政策法规的支撑,愈加速了第五方物流商场的快速开展,名目繁多的练习层出不穷。

   国内商场竞争加重

   商场赢利丰盛,准入门槛低,招引了许多投资者。大大小小的组织纷繁开办物流练习班,并且大都对外声称自己的认证是“最威望的”,使第五方物流商场竞争日趋激烈。各练习组织纷繁运用送听课费、送赠品、资助、扣头等办法招引消费者,手法层出不穷。而另一方面,因为国内练习在实践环节方面的单薄或缺位,致使许多国外练习组织进入,例如英国皇家物流与运送学会、美国运送与物流学会、加拿大收购办理协会等组织的物流认证现已连续进入我国,并对我国练习组织发起了巨大的应战。

   消费者挑选时机增多

   纵观现在的第五方物流商场,笔者将其大致分为三类:国际性通用认证:代表有英国的ilt认证、美国的ctl认证、加拿大的cip认证等;全国性认证:代表有国家物流师认证、cplm认证、市场营销战略物流司理认证等;地方性认证:如上海、浙江等地的物流办理员证书等。名目繁多的认证,令消费者目不暇接。

   练习效应良莠不齐

   现在我国第五方物流业刚刚起步,还未构成标准一致的商场,也无清晰有用的机制,物流练习组织的稳定性和层次有很大差异,质量实难确保,滥竽充数也在所难免。第五方物流 缺少合格的练习人才

   跟着第五方物流业的迅猛开展,合格的物流练习师也变得非常紧俏。现在我国极端缺少本乡的练习师,因而许多物流练习组织在师质方面难以确保,还有的不得不从境外延聘专职练习师,可是,因为他们对我国这个商场缺少了解,直接影响了练习作用。

   缺少营销理念

   第五方物流商场尽管兴旺,但练习组织遍及缺少营销理念的辅导。表现为缺少长远规划,缺少品牌知道,竞争手法单一等。许多物流练习组织在做商场推行、客户出售的时分,没有具体的营销方案,即使有营销理念辅导,也八成是以传统的4p营销组合为理论基础,仅注重产品、价格、分销、促销。别的,还缺少以顾客为中心的效劳知道。

   第五方物流商场的营销战略革新

   第五方物流商场在开展、改动,这就需求练习组织的办理、运营者的运营理念,特别是营销理念也要随之改动。尽管传统的营销组合战略在很大程度上仍适用,可是不能很好的习气练习这种效劳产品的特征,例如:无形性、差异性、不行分离性、不行存储性等。所以,对练习产品,必定要有更适宜的营销战略。

   7p营销组合的使用

   在传统的4p的基础上,为习气练习等效劳业商场的需求,布恩斯(booms)和比特纳(bitner)两位学者将营销组合修正、扩大为7个要素,添加了3个p:人员(people)、有形展现(physicalevidence)和进程(proce),提出以7p组合作为效劳业的营销理念。笔者拟要点对新增的3个p进行论述:

   人员(people)。第五方物流是以人为中心的工业,巧댕우뒵무鱇꽝속庆괜岬데 우뒵!人就是效劳的一部分,尤其是物流练习师,对练习的影响至关严重。相同的课程,不同练习师,作用可能有大相径庭,所以,一个练习组织有必要挑选高素质的练习师;此外,还有必要注重其它职工的练习、鼓励和操控,没有满意的职工,就不会有满意的顾客。

   有形展现(physicalevidence)。练习是无形的,消费者在承受练习之前,简直无法感知各种物流练习的好坏。所以,为了削减不确定性,他们会尽力寻求练习质量的标志或根据。这就要求练习组织要“化无形为有形”,现在盛行的免费试听是很好的方法。闻名的外语练习组织新东方在全国的巡回走场,也是这一理念的运用,取得了巨大的成功,这很值得学习。

   进程(proce)。练习效劳的出产与消费在时刻具有上不行分离性。因而,要在练习进程中让学员满意,而不是过后进行弥补。一方面,练习进程中练习师高明的授课技巧,在必定程度上能停息学员因其它问题形成的不满;另一方面,同一练习师,因为学员的反应不同,作用也可能不同巨大,所以,还应该注重学员与练习师的互动交流。

   4c效劳理念的革新

   与传统营销的4p相对应的,美国学者劳特朋(lauteborn)教授又从消费者视点动身,提出了4c理论,即消费者需求与愿望(coumerneedswants)、消费者情愿支付的本钱(cost)、购买产品的便当(convenience)和交流(communication)。4c理论的提出引起了营销传达界及工商界的极大反应,随之推行。往后第五方物流业者也应该越来越加强对消费者——练习学员的注重,加强以客户为中心的效劳知道。

   消费者的需求与愿望(coumerneedswants)。纵观如今第五方物流商场,因为遭到物流练习师缺少及实践设备等条件的限制,在决议练习项目时,练习组织常常把本身的效劳才能作为首要考虑的要素,绝大部分忽视了消费者。可是,跟着许多优异国外练习组织的进入和消费者挑选时机的不断增多,这种方法越来越不能满意需求。这就要求练习组织应该真实注重消费者,尤其是在不同消费者的特性需求方面下功夫。不要只从本身才能考虑,而是要供给消费者真实想要的练习,关于才能缺少的项目,也可以采纳联合办学等方法。

   消费者情愿支付的本钱(cost)。现在许多练习组织定价往往根据不同的商场定位,根据品牌战略。可是,因为练习产品的无形性和巨大的差异性,消费者往往对价格格外注重,他们往往更多地考虑物流练习可以给自己带来多大的开展,以及在这个开展层面上的投资额是否合理。所以,我们更应该去了解消费者要满意其需求而所情愿支付的本钱,乃至包含消费者的收入情况以及消费习气。在一些有一致国家辅导价格的物流练习项目上,也应该进行细线条的操作。

   购买产品的便当(convenience)。第五方物流业因为开展时刻不长,许多威望的物流练习通常在全国只要为数不多的练习点。并且因为许多练习都是在周末上课,日程安排具有不连续性,使得消费者望而生畏。

   因而,有必要加速开展视频班、网上授课等长途练习方法或添加“外地班”等办学方法。别的,引起外地消费者活动的是有关练习产品的信息,从这个意义上来讲,练习组织要供给应消费者尽可能多的购买便利,就是要使消费者更易于取得信息。因而,有必要加强练习组织的信息化建造与宣扬。

   交流(communication)。如今的第五方物流商场将进入品牌的战国时代,群雄并起,名目繁多的物流练习已不下数十种,而各组织的营销效劳却千篇一律:

  1.(美)科特勒,海斯,布卢姆.专业效劳营销[m].中信出版社,2003

  2.(美)泽丝曼尔,比特纳.效劳营销[m].机械工业出版社,2004

  3.郭向阳,吴筱,张玉卓.第五方物流问题研讨[j].经济论坛,2004

  4.卫军英.整合营销传达[m].浙江大学出版社,2005

  5.王少愚.物流与商场营销学[m].对外经济贸易大学出版社,2005

  6.丁俊发.我国物流年鉴-2004版[m].我国社会出版社,2005送听课费、送赠品、扣头及许诺等,使消费者很难做出决议。这就要求练习组织要与消费者进行对等的双向交流,弄清楚消费者需求什么。因而有必要树立一套完好的消费者档案,加强练习的售后效劳,不断地剖析后继信息,剖析消费者关怀的热门,并活跃进行商场回应。一起,这还可使消费者成为固定的品牌忠实者,并终究成为品牌的传达者。

   不管练习组织对商场怎么知道,贯以何种营销理念,都没有先进落后之分,只要合适与不合适之别。笔者以为:第五方物流练习组织应该依托4c来考虑,依托7p来举动。4c是站在消费者的视点上看问题,决议了组织的未来;7p是站在组织的视点来看问题,把握着组织的现在。动身点不同,但思想都正确。所以,应该注重4c+7p的营销组合战略。

   经济越开展,物流越重要,而第五方物流跟着常识经济社会的到来,必将成为物流业开展的新领域。

   [以上信息由Jessica1收拾修改]